浅谈BSC平衡计分卡的内容及适用对象

平衡计分卡主要是战略实施的机制，而不是战略制定的机制。 它适应业务单元战略的不同方法，无论是从客户层面还是从高级内部业务流程的角度。 无论战略业务部门的高级管理人员采取何种方法，平衡计分卡都将提供一种宝贵的机制，将战略转化为具体的目标、指标和目标值，然后监控实施情况。

2.1 平衡计分卡的四个主要方面

一个完整的平衡计分卡应该从公司的战略目标出发，从四个方面设定有助于实现战略目标的绩效管理指标。 它们是财务、客户、内部运营以及学习和发展。

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财务指标

设定财务指标：股东对我们有什么期望？ 满足投资者基于股东利益设定的财务要求。 对于上市公司来说，企业经营的直接成果就是股东的财务回报。 因此，财务指标是投资者关注的公司价值的重要参数，是反映公司价值创造成果的最直接指标。 财务指标具有双重作用：它既反映战略目标对财务绩效的要求，又是平衡计分卡中其他指标共同努力所取得的最终结果。 请注意：其他平衡计分卡指标和目标必须对一项或多项财务指标产生影响。

客户指标

设定客户指标：客户想从我们这里得到什么？ 为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。 企业只有为客户提供产品和服务，满足客户需求，才能生存。 客户关心时间、质量、性能、服务、成本，因此企业必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低价格。 通过从客户的角度为自己设定指标，可以确保公司的工作满足客户的需求。 客户指标和财务指标的共同点是它们反映了公司过去的业绩，是“滞后”的结果指标。

内部经营指标

制定内部经营指标：我们必须在哪些方面进行控制和改进，以确保客户指标和财务指标的实现？ 它衡量重要运营控制活动对实现公司价值增长的效果。 它是将不同部门或岗位的职责紧密结合起来，反映其直接工作效果的指标。 设置内部运营指标的前提是确定对企业成功至关重要的内部流程。 这些内部流程将有助于实现客户或财务指标。 请注意，在设定内部运营指标时，不要只关注现有流程，还要寻找有助于公司成功的新流程。

学习和发展指标

设定学习和发展指标：我们能否持续改进和创造价值？ 企业要不断成长，包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还要有自我成长的能力，也就是学习的能力。 主要目标是规范和增强企业的创新和学习能力。 企业的学习和发展能力通常从三个对象来考察：员工、信息系统和组织。 公司是否营造了积极健康、有利于长期发展的工作环境和企业文化，是否培养并保持了组织内人员的竞争力，信息沟通系统是否有利于技术沉淀等。学习和发展指标，我们可以衡量公司的内部制度和结构是否最能支持公司的战略目标，也可以指导公司如何取得未来的成功。 学习与发展指标与内部运营指标一样，对公司未来的成功具有指导作用，因此都属于“先导”激励指标。

测量四个维度就足够了吗？

平衡计分卡的四个层次实际上已经在各行各业得到应用，但企业应该把这四个层次视为典范而不是枷锁。 没有数学定理证明这四个层次既是必要的又是充分的。 我们尚未看到任何公司采用平衡计分卡的四个维度以下，但根据行业状况和业务部门的战略，可能需要一个或多个附加维度。 但并非所有利益相关者都一定在平衡计分卡上占有一席之地。 平衡计分卡的结果指标和驱动指标应重点衡量那些创造竞争优势和突破的因素。

2.2 各指标之间的相互关系（因果关系、驱动因素和结果）

一个结构良好的平衡计分卡应包含一系列相互关联的目标和指标，这些目标和指标不仅一致而且相辅相成。 记分卡应包含各种重要变量之间一系列复杂的因果关系。

策略是一组关于因果关系的假设。 管理体系必须明确说明各级目标（和指标）之间的关系（假设），以便管理和验证。 因果链应涵盖平衡计分卡的四个层次。

一个好的平衡计分卡还应该整合结果指标和驱动指标。 没有驱动指标的结果指标无法解释如何实现这些结果，这些结果也无法表明战略是否正在成功实施。 相反，如果只有驱动指标而没有成果指标，业务部门可能会实现短期改进，但无法表明这些改进是否已转化为现有客户和新客户的业务扩展，并最终转化为财务绩效的改善。 。 一个好的平衡计分卡应该将业务单元战略的结果指标（滞后指标）和驱动指标（领先指标）恰当地结合起来。

2.3 平衡计分卡的组织目标

有些公司只经营一个行业，所制定的平衡计分卡就是公司BSC卡。 然而，许多公司具有足够的多样性，导致母公司编制平衡计分卡变得困难。 平衡计分卡最好在战略业务部门 (SBU) 内准备。 理想的战略业务部门的活动应贯穿整个价值链：创新、运营、营销、分销和服务。 它有自己的产品和客户，有自己的营销渠道和生产设施，更重要的是，它有一套完整的战略。

一旦建立了战略业务部门的平衡记分卡，就可以在战略业务部门的使命、战略和记分卡建立的框架内定义部门和职能部门的使命和战略声明。 然后，部门和职能部门经理可以开发自己的与 SBU 的使命和战略相一致的平衡计分卡。

问题是一个部门或职能单位是否必须有自己的平衡计分卡？ 答案是它是否拥有（或应该拥有）使命、任务、客户（内部和外部）以及内部业务流程，使其能够完成其使命并实现其战略。 如果答案是肯定的，那么该单位就有资格拥有自己的平衡计分卡。

如果组织单位的定义过于宽泛，例如包括多个战略业务单位，则可能难以定义一个紧凑而完整的战略，平衡计分卡的目标和指标反而会简化为几种不同的战略妥协。 产品或混合物。

但在实践中，母公司仍需要制定平衡计分卡。 目的是建立一个共同的框架，即企业模式。 它涉及每个战略业务部门在制定平衡计分卡时必须实施的主题和共同愿景。 公司层面的平衡计分卡除了考虑各个SBU创造的价值外，还考虑公司本身如何增加价值。

BSC平衡计分卡曾经非常流行，但今天它在战略执行中是否还有影子呢？

BSC平衡计分卡仍然是世界500强企业竞争的必备武器吗？

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本文最初由 serpant 撰写。 欢迎关注，与您一起了解更多！