七步打造完整会员体系

会员软件已经搭建起来，但还没有完整的会员体系。 我应该怎么办？

合适的会员体系是决定联盟营销成败的关键因素之一。

那么如何开发适合自己的会员体系呢？

建立会员体系并没有你想象的那么难

很多人没有这方面的经验，往往认为会员资格是一件非常复杂的事情。 其实，这是一个误区。 会员制发展到今天，很多事情都变得简单了。 即使您不懂会员制，您仍然可以快速制定完整的会员营销计划。

请仔细阅读本文，了解会员营销的基本逻辑：会员营销的七大流程。 这将帮助您制定完整的会员体系的基础。

首先，你必须设定一个目标。

每个公司在开发会员体系之前，必须清楚地了解自己的目标是什么，并找到正确的方向，以确保正确的结果。

会员的目标分为主要目标和次要目标。 详情如下所示：

主要目标：

1：留住客户

2：通过会员口碑宣传吸引新客户

3：建立强大的客户数据库

4：创造更紧密的会员沟通机会

次要目标：

1：提升产品品牌和公司形象

2：吸引顾客到线下门店，曝光零售店

3：支持公司的公关活动

4：协助当地经销商开展展会活动

纳科软件在此建议中小企业应以“留住客户”和“创造更紧密的会员沟通机会”为最佳目标。 只要做好这两个目标，其他目标就可以实现。

一张图片告诉你目标的优先级。

第二步是找出会员客户是谁。

著名的8020规则认为，前20%的客户创造了公司80%的利润。 William Sherden 将其修改为 80/20/30 规则。 这意味着，排名前 20% 的客户创造了公司 80% 的利润，但其中一半的利润却流失给了排名最后 30% 的无利可图客户。

因此，没有必要每个客户都成为您的会员。 您只需要找出创造80%利润的顶级客户，并给予这些客户更多的会员福利。

其次，建立会员等级制度，让低端客户通过积分等措施逐步成为高端客户，为公司创造更多利润。

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第三步，赋予会员正确的权益。

这是会员营销中最重要、最复杂的部分。 会员权益是会员的灵魂，几乎是决定会员营销成败的唯一因素。 因为只有为会员选择合适的福利，才能吸引会员长期聚集在公司周围，成为公司的忠实客户。 您选择为会员设计的福利是否对他们有价值，不能仅由您自己或其他人的经验来决定。 只有征求客户的意见后才能做出判断。

3 个步骤即可找到最正确的会员福利。

1：收集潜在福利，如配件、特别活动、旅行和旅游、保险等。

2：对潜在会员进行小规模调查，找出哪些福利最具吸引力。

3：对客户进行深入研究。 这项工作主要是对效益和价值进行排序。

以上三个步骤非常重要，每一步都需要深入展开和解释。 关注纳克会员体系，我们将持续为您分享。

第四步严格控制成本

会员推广和维护的成本非常高。 很多会员营销失败的主要原因之一就是成本控制不严格。 因此，制定长期、详细的财务预算计划非常重要，其中包括可能发生的成本以及收回这些成本的可能性。

第五步：与会员沟通

只有不断地与会员沟通，才能建立长久的友谊。 这种关系对于你的竞争对手来说是一座牢不可破的堡垒。 竞争对手的一些轻微的促销和折扣基本上无法动摇你的忠实客户，除非你的产品出现重大错误。

你需要搭建一个与会员沟通的平台，包括内部沟通和外部沟通。

(一)内部沟通平台。

用于公司内部员工之间的沟通，让内部员工理解、支持和参与会员营销的发展，因为只有内部员工齐心协力，才能大大增加会员制成功的概率。

(2)外部交流平台。

确定会员与会员组织之间以及会员之间需要进行多长时间、通过何种渠道以及何种形式进行沟通。

第六步：确定专门管理会员的部门或人员

本步骤的工作包括：确定常设组织管理部门，如服务中心； 决定外包哪些活动； 确定需要哪些资源，如组织、技术、人员等，如何实现为会员提供的利益等。

第7步：创建会员数据库

掌握会员数据就是了解客户属性。 相当于战略武器。 基本上，在未来，它将在很大程度上决定企业未来的成败。

会员信息对于公司研发、产品管理、市场研究等部门非常有价值。 充分挖掘会员体系的潜力，不仅可以帮助上述部门提升绩效，还可以增加会员营销本身的价值。

请牢记以上七步会员系统定制方法。 接下来，我们将分解每一个步骤，为您提供一个可以在每一步实施的会员营销计划。