企业文化

网站背景报告

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1号店LOGO

一号网上超市是中国第一家网上超市。 它由世界500强戴尔公司前高管于刚和刘俊岭在上海张江高科技园区联合创立。 在加入戴尔之前，于刚曾担任亚马逊全球供应链副总裁。 他改造了亚马逊的供应链并取得了巨大的成功； 在戴尔，他负责 180 亿美元的采购。 刘俊岭被评选为2005年中国十大IT财经人物之一、2006年计算机界十大新闻人物之一[2]。 他们两人领导的团队优势互补，拥有相同的价值观——为客户创造价值。

2008年7月，一号店网站正式上线。 自成立以来，一号店持续保持快速增长势头，2013年实现销售额115.4亿元，一号店已成为中国最大的B2C食品电子商务公司。

截至2013年底，一号店有340万个SKU，涵盖食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服装鞋帽、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品等，共有家电、保健器材、电脑及办公、箱包、珠宝钟表、运动及户外用品、礼品等14个品类。 截至2013年底，一号店注册用户数达5700万，手机注册用户数超过1500万。 [3]

企业文化传播

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1号店LOGO

八字座右铭：

一号豪店的企业文化很简单，叫做“八字座右铭”：诚信、客户、执行、创新。

企业背书：

由1号店新代言人张译担任男主角的38集都市生活剧《辣妈正传》已在东方、浙江等4大电视台播出。 该剧播出一半后就已经获得了很高的收视率。 收视率，加上其中嵌入大量广告的一号店，也增加了用户的关注度。 与此同时，一号店同步推出的4集电视广告《辣妈外传》——《求婚篇》《约会》《结婚》《养娃》也深入人心因其诙谐、幽默、生活化的风格而深入人心。 [4]

公司标志：

1号店LOGO

1号店LOGO

沃尔玛&一号店LOGO

核心优势播出

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一号店自主研发的五个模块组成了一个高效率、低成本、高兼容性和可扩展性的超级平台。

全国布局

在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七个运营中心的基础上，一号店将在广东红梅建设华南地区最大的自动化B2C电商仓库，并在2019年推出“准时配送”。上海。 ”并推出“全国包邮”政策。

系统优势

强大的PIS系统（价格智能管理系统）。 1号店PIS系统实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，并根据1号店的价格策略实时调整价格，保证1号店的价格竞争力，为客户节省资金。 钱。 同时，在价格监管方面，一号店于2013年启动了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格检查，通过系统化、人工化对价格进行更加严格的规范管理。方法。

严格产品质量安全管理。 自2013年起，一号店开始对仓储配送进行ISO9001质量管理体系认证。 同时，一号店制定了“4+1”质量控制和安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检验、仓储配送管理、以及产品质量问题的可追溯性。 严厉查处供应商违法违规供货行为，全力维护消费者权益。 数据显示，通过严格的规范管理，2013年，1号店的待货投诉达到了5.6西格玛水平，待货瑕疵品投诉率仅为十万分之二。 [5]

整合供应链

为降低货损率，提高物流效率，一号店推出“托盘共享系统”，已被“品牌快车”合作品牌宝洁、联合利华、雀巢、百事可乐等跨国巨头采用； 而“品牌快车”也是一号店的模式创新。 通过触达全球消费品巨头300个全球品牌，实现销售信息、营销活动、库存准备、物流绿色通道、客户满意度、运营数据、全球体验七个层面“直达”。 1 浩电为客户提供更安全、更可靠、更具价格竞争力的产品和服务。

特别服务

多种支付方式——方便、安全

货到付款、货到付款（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持9张银行卡及支付宝、银联在线等平台）、银行转账

订单满 99 免运费 - 省钱

（附：购买99%以上包邮覆盖省市（10KG以下）：上海、北京、广东、江苏、浙江、武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南；购买99%以上包邮覆盖省份及城市（5KG以下）：安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东

客户服务——无后顾之忧

业务结构

客户服务中心——随时解答您的所有疑问

假一赔30，小家电及家居用品30天内无理由退换货

产品优势

2013年，一号店食品饮料、百货、消费电子三大品类均实现翻倍增长。 [6]

2013年，手机品类首次成为“企业级战略品类”，表现良好。 一号店在线手机销售市场份额已跻身中国B2C电子商务行业前三名。

作为具有壁垒级优势的品类，一号店在食品饮料尤其是进口食品方面依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。 食品饮料销售额年增长率超过100%，其中进口食品年增长率高达137%，显示出1号店在进口领域的发展潜力。

仅进口奶品类，一号店就有29个国家和地区70多个品牌的近300种产品。 中国海关数据显示，截至2013年11月，一号店进口牛奶销量占全国海关进口总量的37.2%。 这意味着，在国内每销售10箱进口牛奶，就有近4箱来自1号店。

2013年3月28日，一号店以水果品类进军上海生鲜领域，成为中国首家自营综合生鲜电商。 截至2013年底，北京、上海一号店的顾客可以在网上购买水果、蔬菜、冷藏冷冻食品，品类品种与线下实体超市持平。 [7]

在各大电商竞相争夺的百货市场中，一号店也保持了行业领先地位。 2013年，一号店百货品类销售额实现翻倍增长，同时在护发、沐浴、女性护理、口腔护理等细分品类上保持中国B2C电商行业市场份额第一。

客户满意度和行为研究

“创造行业最佳客户体验”仍然是一号店的目标和愿景。 并通过对客户体验KPI指标的分解和持续优化，一号店客户满意度始终保持90%以上的行业领先地位，并荣获“最佳电商购物体验奖”和“中国最佳通话奖”。 2013.中心”等行业奖项。 [8]

管理团队报告

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主席

刘俊岭&于刚

于刚博士，现任1号店董事长、创始人之一；

曾任戴尔全球副总裁，负责戴尔全球亚太区180亿美元的采购和物流业务；

曾担任亚马逊全球副总裁，管理其全球供应链，包括分销、采购、库存和仓储能力；

在美国创办Collet高科技公司并担任总裁、董事长。 2002年，公司被出售给埃森哲；

于刚

曾任德克萨斯大学奥斯汀分校麦科姆管理学院讲座教授、物流研究中心主任、不确定性下决策研究中心主任；

在专业和工业杂志上发表论文和评论80余篇，拥有4本专着和3项美国专利；

2002年，获得运筹学和管理科学应用的国际最高奖项——弗朗茨·爱德曼管理科学成就奖。 2003年获得国际工业工程师学会杰出研究奖； [9]

宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士；

康奈尔大学物理学博士。

CEO

刘俊岭先生，一号店首席执行官兼联合创始人；

刘俊岭

曾担任戴尔全球副总裁、戴尔中国及香港区总裁，管理业务规模20亿美元；

曾任Avaya中国区总经理。 在他的带领下，Avaya中国业绩三年翻三倍，成为行业第一；

曾任Avaya亚太区中小企业部总经理； [10]

曾任美国Ovi Systems区域副总裁，负责亚太地区渠道销售及联盟部门；

曾在朗讯科技亚太区担任管理职务；

被评选为2005年中国十大IT财经人物之一[11]、2006年计算机界十大新闻人物之一[12]；

澳大利亚弗林德斯大学国际商务硕士[13]。

2015年7月，创始人兼董事长于刚和联合创始人兼首席执行官刘俊岭离开1号店。 [14]

2015年7月，沃尔玛表示，一号店正处于过渡期，将安排沃尔玛总部王璐接任，而沃尔玛高管罗杰和黛西将担任临时领导和协调员。

沃尔玛表示，于刚和刘俊岭将分别担任名誉董事长和战略管理顾问，确保平稳过渡，继续为1号店的未来发展做出贡献。 [15]

企业业绩转播

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销售增长轨迹

截至2013年底，一号店注册用户超过5700万，员工超过1万名。

广播发展简史

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2008年7月，一号店网站正式上线，为顾客提供一站式网上购物。

2008年9月，第10000名用户诞生。

2009年2月，第10万用户诞生。

第100万用户诞生于2009年9月。

2010年1月，网上商品超过4万种，超过了中型线下超市的商品种类。

2010年2月，北京仓储中心投入使用，加快了以北京为中心的京津唐地区业务发展。 [16]

第300万用户诞生于2010年3月。

2010年3月，荣获2009-2010年度中国网上购物网站排行榜“最佳售后服务奖”。 [17]

2010年4月，为适应业务的快速增长，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区客户提供更快捷、高效的配送服务。

2010年5月，第一医疗网、第一药品网、第一信息网全面上线，提供更加全面的服务，满足一站式消费需求。

2010年5月，平安出资8000万元收购1号店80%的股份。

2010年8月，网上商品数量超过5万种。

2010年9月，第400万用户诞生。

2010年9月荣获“2010年中国电子商务百强企业”称号，同时荣获“综合B2C电子商务企业十强奖”。 [18]2010年10月，“无限货架”店中店项目正式启动，创新推出一号店配送新合作模式。

汽车零部件事业部成立于2010年11月，旨在提供最优秀的汽车零部件采购及服务提供商。

2010年12月，1号店实现年销售额超8亿。 [19]

2011年1月，武汉技术研发中心成立，计划招募400名专业技术人才，打造豪电一号核心研发基地。

2011年2月，推出移动购物“一号店”，并成功推出iPhone、Android、Wap、Window Phone 7的应用软件。 [20]

2011年3月，上海新仓库投入使用，上海仓储面积突破6万平方米。

2011年3月，注册会员数突破800万。

2011年4月，邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人[21]，并推出新口号：“1号店，只为美好生活”。

2011年5月，扬州呼叫中心投入运营，拥有近400个坐席，每天可处理18000个客户呼叫，快速提升客户服务体验。 [22]

2011年5月，沃尔玛投资1号店，占股17.7%。

2011年6月，网上销售了10万件产品。

2011年7月，注册会员数突破1000万。

2011年7月，在武汉[23]和成都开设仓储物流中心，为华中和西南地区的客户提供一站式购物服务。

2011年8月，推出全新购物模式“无限一号店”，开创中国虚拟超市概念。 [24]

2011年9月，1号店线上销售12万件产品。 生鲜产品正式大规模上线，打造一站式“线上市场”。

2011年10月，员工人数突破4000人。

2011年11月，网上销售的产品超过15万件。

2011年12月，荣获“2011德勤亚太高科技、高成长500强”第一名。 [25]

2011年12月，在全国34个城市设立138个自提配送站。

2012年1月，注册会员数达到1600万。

刘俊岭&于刚

2012年1月，网上销售数量达到18万。 2012年2月，注册会员数达到1800万。

2012年3月，注册会员数达到2000万。

2012年3月，网上销售的产品超过20万件。

2012年4月，网上销售了超过25万件产品。

2012年5月，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声视察一号店。 [26]

2012年5月，我们与宝洁（中国）共同荣获第十三届ECR亚太会议最佳案例金奖。 [27]

2012年5月4日，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声一行视察第一网上超市。

2012年6月，SBY（Service By 1haodian）项目正式启动。 [28]

2012年8月，网上销售的产品超过100万件。

2012年8月，商务部批准沃尔玛增持1号店股份至51.3%，成为第一大股东。

2012年10月，1号店发布“无限1号店2.0”。 [29]

2012年10月，沃尔玛携手1号店正式运营中国电子商务[30]。 [31]

2012年12月，上海市委书记韩正到1号店调研。 [32]

截至2012年12月底，1号店注册用户数达2900万[33]，“掌一号店”注册用户数达600万。 [34]

2013年1月，1号店成为电商行业首家获得直采资质的企业。 [35]

2013年2月，一号店注册用户数达到3000万，“一号店”注册用户数达到3000万。 “1店”达到700万。 [36]

2013年3月，一号店自营生鲜品类正式上线，成为国内首家以自营模式试水生鲜领域的综合性电商。 [37]

自2013年3月20日一号店与百度宣布战略合作以来，双方在业务领域的合作日益密切。 一号店正式入驻百度微购平台，为消费者提供便捷的购物体验[38]。

2013年5月1日，1号店推出自有品牌BESTLUCK。

2013年6月，上海市委副书记、市长杨雄来到1号店视察调研。

2013年6月18日，1号店宣布启用新的短域名yhd.com。

2013年7月11日店庆日，1号店单日流量突破1000万，成为中国前三大电子商务公司之一。 1号店手机客户端“掌一号”销量超过2011年同期销量100倍，手机APP“掌一号”推出3.0版本。 与此同时，一号店注册用户数突破4000万。

2013年7月1日，福建省泉州运营中心正式投入运营。

2013年9月，1号店山东济南运营中心正式投入使用。

2013年10月23日，一号店携手美国、澳大利亚、韩国、英国、意大利、西班牙等国成立“舌尖上的联合国”。 成为国内B2C领域最大的进口食品线上销售平台后，持续聚焦进口领域。 。

2013年11月1日起，一号店推出全新“全国包邮”物流政策：在上海、北京、广东、江苏、浙江、安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东地区实行“包邮”订单满99%包邮”，并在全国其他地区推出“订单满199%包邮”。

2013年11月双11，1号店总人流量接近2000万，全天销售额同比增长411%，移动客户端“1号手机店”增长15次同比。 其中，进口牛奶日销量超过15个集装箱。

2013年12月7日，1号店进入2.0时代，正式入驻上海自贸区。

2013年12月，2013年1号店全年销售额突破百亿，达到115.4亿元[5]。 截至12月，一号店注册用户数达5700万，“掌一号店”注册用户数达1500万。

2014年2月28日，当当网与1号店签署合作协议。 当当网将在一号店上销售图书，一号店将在当当网平台上销售食品和生活用品。 [39]

2014年11月11日，1号店巨幅广告出现在纽约时代广场。 [43]

2015年7月，沃尔玛从创始人何平安手中收购1号店股份。 沃尔玛收购了其尚未持有的1号店股份，并将完全控制1号店。 1号店将继续以目前的名称运营。 沃尔玛全球电商亚洲区总裁王路将负责1号店。 [40]

2016年6月，京东宣布收购一号店，股价上涨近5% [41-42]

2016年6月，京东宣布与沃尔玛深度战略合作。 作为合作的一部分，沃尔玛一号店将并入京东。 消息公布后，京东股价上涨近5%。 [41]

2017年9月，国内电商平台一号店宣布与京东集团进一步实现战略协同，实现联合采购，升级供应链[44]

2017年10月，1号店成为首批上海尊老卡联盟单位中首家商业企业。 持有“上海敬老卡”的老年人经注册审核后成为VIP会员，享受“特殊会员”和“专属会员”。 “五特”福利分别是“专页”、“专属优惠”、“特别优惠”、“特别活动”。 [45]

网站服务报告

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付款方式

一号店提供多种支付方式，为您提供更便捷的支付方式。

1.返利支付

您可以使用1号店的返利来支付您的购物、送货等费用。

2. 货到付款

上海、北京、杭州、广州、深圳、武汉、南京、天津1号店支持货到付款。

货到付款仅支持上海地区（崇明、长兴岛、横沙岛除外）。

商品总价值超过3000元的订单必须先付款后发货。 不支持货到付款。

3.网上银行支付

支持的在线支付方式包括支付宝、快钱支付

支持银行卡银行：工商银行、招商银行、农业银行、建设银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行

特色服务介绍

准时到达：

每天20:00前订单提交成功（需完成网上支付）。 客户可以在收到货之日起7天内选择指定时间段。 最准确的可以精确到1小时。 1号店将保证在此时间内将货物送到顾客家门口。 [46]

准时到达：

若每天20:00前成功提交订单（需完成网上支付），客户可于当日起7天内选择指定时段收货。

静日交货：

若每天20:00前成功提交订单（需完成网上支付），客户可选择自该日起7天内任意一天收货。

特色服务说明：

1.准时/准时/定日送货服务仅适用于店铺自提送货区 1.送货范围及时间查询

2.根据收货地址和购买的商品，您可以享受相应的特殊送货服务。 详情请参阅订单提交页面信息。

3、本配送服务仅支持1号店自营商品订单，暂不支持非自营商品订单。 [47]

选择特色服务的步骤：

提交信息

第一步：选择商品后，在订单提交页面的“配送信息”区域点击“任意日期（普通快递）”。 例如如图“提交信息”所示：

试用中心

用户只需支付相应的邮费，或查看《运费折扣规则》即可获得试用相应产品的权利。

试用流程： 1.注册/登录

试用中心承诺： 1、所有试用产品均为正品。

2.所有试用产品均免费

退款服务

退款规则

当您的退货处理完毕后，1号店将直接将您的退款存入您的1号店账户。 您可以使用退款购买其他1号店产品。

您还可以在退款时申请提取现金。

移动应用

作为行业内最早布局移动互联网的电商公司之一，一号店的移动业务在2013年也取得了长足的进步。截至2013年底，一号店移动业务占整个网站的比例已从2013年的6%提升至2013年的6%。到2012年底，移动用户数量已达到1500万，达到15%。 以武汉、成都为代表的二线城市手机销量增长迅速。 其中，华中地区年销售增速超过1400%，西南地区超过800%。 [48]

同时，与微博、微信等网络应用的互联也成为移动互联网时代一号店的新选择。

只要您在新浪微博中添加一号店应用，将您的微博账号与一号店账号关联绑定，在一号店购买的商品的最新物流信息就可以即时以私信通知的形式发送到用户的微博帐户。 用户可以通过新浪微博手机客户端查看和接收近三个月的订单配送状态、待支付订单、发货状态等一系列相关订单信息，随时随地掌握最新订单状态。

通过与微信相关数据的对接，一号店将整个网站最受欢迎的商品条码数据库与微信后台数据库连接起来。 当用户在微信上“扫描”条形码时，即可显示一号店相关商品的销售价格。 价格，点击跳转到1号店的购物界面和流程，操作非常方便。 2013年底，每天有近3万人通过微信“扫一扫”功能查看一号店商品信息，平均每天有2.5万人通过微信“扫一扫”功能登录一号店。 [49]

2013年10月，一号店微信公众号全新升级。 不仅推出了“搜搜”功能，用户还可以绑定一号店账号，随时查看订单状态。 未来，一号店还将与微信进一步深化合作。 除了完善各品类的商品信息和条码数据库外，我们还将考虑接入微信支付，对接移动购物APP掌上一号店，在店内实现CRM、销售、用户交互等各项功能。一号店微信公众号。 [50]

产品抽查广播

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2012年6月，上海浦东新区区长蒋亮视察1号店[51]

2013年12月，1号店正式入驻上海自贸区[52]

2014年8月，一号店正式获得国家药监局批准，成为首家获得互联网第三方平台药品网络零售试点资格的电子商务企业。 [53]

2014年2月，上海市统计局局长王建平与一号店董事长于刚共同签署《战略合作协议》，同时签署《一号店快速消费品价格指数项目任务书》[54] ]

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在1号店采购了16个对比测试样品，其中11个不符合标准，不达标率为68.8%。 这11类不合格样品具体包括：燕口、西钻等品牌凉垫2款，马克华飞FAIRWHALE品牌防晒服1款，派古斯、胡吉、和宝等品牌紧身衣5款，半球、龙里。 3种杯壶，来自 、骐达等品牌。 [55]